Politika privatnosti
1. Uvod
Dostava Berane ("mi", "naš", "aplikacija") posvećena je zaštiti privatnosti svojih korisnika. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i štitimo vaše lične podatke prilikom korišćenja naše aplikacije za dostavu hrane i proizvoda u gradu Berane. Korišćenjem naše aplikacije pristajete na praksu opisanu u ovoj politici.
2. Podaci koje prikupljamo
Prilikom registracije i korišćenja aplikacije, prikupljamo sljedeće podatke:
- Ime i prezime — za identifikaciju korisnika i personalizaciju usluge
- Email adresa — za registraciju naloga, prijavu i komunikaciju
- Broj telefona — za kontakt u vezi sa narudžbinama i dostavu
- Adresa dostave — za uspješnu isporuku narudžbina
- Istorija narudžbina — za evidenciju prethodnih kupovina i poboljšanje usluge
- Podaci o lokaciji — za određivanje zone dostave i prikaz relevantnih prodavnica
3. Kako koristimo podatke
Vaše podatke koristimo isključivo u sljedeće svrhe:
- Obradu i praćenje vaših narudžbina
- Dostavu naručenih proizvoda na vašu adresu
- Komunikaciju u vezi sa statusom narudžbina
- Poboljšanje kvaliteta naše usluge i korisničkog iskustva
- Slanje obavještenja o statusu narudžbina
- Rješavanje reklamacija i korisničke podrške
4. Dijeljenje sa trećim stranama
Ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama. Vaše podatke dijelimo isključivo sa:
- Restoranima i prodavnicama — ime, adresa i broj telefona, kako bi mogli pripremiti i isporučiti vašu narudžbinu
- Dostavljačima — ime, adresa i broj telefona, za uspješnu isporuku
- Firebase / Google Cloud — za autentifikaciju korisnika i skladištenje podataka, u skladu sa Google-ovom politikom privatnosti i GDPR regulativom
5. Kolačići i lokalno skladištenje
Aplikacija koristi lokalno skladištenje (localStorage) u vašem pretraživaču za čuvanje stanja korpe i korisničkih podešavanja. Ovi podaci se čuvaju isključivo na vašem uređaju i ne šalju se na naše servere. Ne koristimo kolačiće za praćenje korisnika niti za reklamiranje. Firebase može koristiti kolačiće za održavanje sesije prijave.
6. Bezbjednost podataka
Preduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere za zaštitu vaših podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe. Podaci se čuvaju na Firebase/Google Cloud serverima koji su zaštićeni industrijskim standardima bezbjednosti. Komunikacija između aplikacije i servera je šifrovana putem HTTPS protokola.
7. Vaša prava
U skladu sa važećim propisima, imate sljedeća prava:
- Pravo na pristup — možete zatražiti uvid u podatke koje čuvamo o vama
- Pravo na ispravku — možete ažurirati ili ispraviti netačne podatke putem svog profila ili kontaktiranjem nas
- Pravo na brisanje — možete zatražiti brisanje svog naloga i svih povezanih podataka kontaktiranjem naše podrške
Za ostvarivanje ovih prava, kontaktirajte nas putem informacija navedenih u sekciji Kontakt.
8. Kontakt
Za sva pitanja, zahtjeve ili pritužbe u vezi sa zaštitom vaših ličnih podataka, možete nas kontaktirati putem email adrese navedene u aplikaciji ili putem kontakt forme u sekciji Profil.
Poslednje ažuriranje: mart 2026. godine.